SIMPUL LAZ DTPeduli adalah seperangkat system manajemen yang mengatur proses pengaduan, umpan balik dan keluhan dari pihak internal maupun external
Bagaimana proses pengisian SIMPUL LAZ DTPEDULI?
Proses pengisian SIMPUL LAZ DTPeduli bisa dilakukan melalui web DTPeduli dengan pilih menu layanan kemudian pilih SIMPUL, atau bisa langsung lewat call center DTPeduli dan Kantor layanan DTPeduli seluruh cabang
Siapa saia yang bisa melaporkan lewat SIMPUL LAZ DTPeduli?
Pelapor adalah personal maupun Lembaga yang berada di internal atau external LAZ DTPeduli yang berpartsipasi dalam SIMPUL untuk melakukan pengaduan, memberikan umpan balik ataupun memberikan keluhan
Kapan bisa membuat laporan melalui SIMPUL LAZ DTPeduli?
Anda bisa membuat laporan melalui SIMPUL LAZ DTPeduli kapan saja, karena SIMPUL LAZ DTPeduli aktif 24 jam setiap hari. Namun, laporan yang masuk akan diproses pada hari kerja sesuai dengan prosedur yang berlaku
Apa saja jenis laporan yang bisa diisi lewat SIMPUL LAZ DTPeduli?
Laporan yang bisa dilakukan melalui SIMPUL LAZ DTPeduli yaitu Pengaduan, Umpan Balik Kritik dan Saran, dan Keluhan
Apakah setiap laporan harus melampirkan data pendukung atau bukti?
Setiap laporan lebih baik dilengkapi dengan data pendukung/ bukti yang menguatkan, terutama dengan jenis laporan pengaduan apabila tanpa menyertakan bukti laporan dianggap selesai
Apakah identitas pelapor dijamin kerahasiaannya?
DTPeduli menjamin kerahasiaan identitas pelapor dan isi laporan. Kami berkomitmen untuk melindungi pelapor dari segala bentuk ancaman, intimidasi, atau tindakan yang merugikan.
Apakah ada konsekuensi bagi pelapor yang menyampaikan laporan palsu?
Pelaporan palsu yang disengaja dapat dikenakan sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Oleh karena itu, kami menghimbau pelapor untuk memberikan informasi yang jujur dan bertanggung jawab.
Bagaimana proses penanganan laporan yang masuk?
Setiap laporan yang diterima akan melalui tahap berikut: (Penerimaan): Laporan dicatat dan diverifikasi (Pemeriksaan Awal): Tim khusus akan meninjau laporan untuk menentukan validitas dan langkah selanjutnya (Investigasi): Jika diperlukan, investigasi lebih lanjut akan dilakukan secara independent (Tidak Lanjut): Hasil investigasi akan diteruskan kepada pihak yang berwenang untuk ditindaklanjuti sesuai dengan aturan lembaga dan hukum yang berlaku
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses laporan?
Laporan akan diproses dalam 7 hari kerja
Kemana saya harus menghubungi apabila ingin melaporkan secara langsung atau memiliki pertanyaan lanjut tentang SIMPUL LAZ DTPeduli?
Untuk laporan langsung bisa dilakukan disemua layanan kantor cabang LAZ DTPeduli atau bisa menghubungi WA dinomor 081317121712 atau bisa menghubungi tim pengelola SIMPUL LAZ DTPeduli dikantor pusat